معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین در ایران و جهان

معرفی بهترین سرویس چت آنلاین: در دنیای دیجیتالی امروزه بسیاری از افراد خرید های خود را به صورت اینترنتی انجام می دهند یا برخی از خدمات مورد نیاز خودشان را از افراد مختلف در اینترنت به دست می آورند. سایت های بسیار زیادی نیز هستند که فروش محصولات خود و پرداخت هزینه را در سایت انجام نمی دهند و شما نیاز دارید تا با مدیر سایت در داخل سایت صحبت کنید.

یا در برخی دیگر از شرایط شما برای دریافت خدمات پشتیبانی از سایتی هستید و نیاز دارید تا با پشتیبان سایت، در تماس باشید. بسیاری از سایت ها امروزه از سرویس های چت آنلاین استفاده می کنند تا شما بتوانید به راحتی در وب سایت با آنها صحبت کنید و مشکلات مختلف خود را حل کنید.

در ادامه قصد داریم تا شما را به طور کامل با سرویس های چت آنلاین آشنا کنیم و 15 نمونه از بهترین سرویس های چت آنلاین که می توانید برای سایت خود از آنها استفاده کنید را به شما معرفی کنیم.

سرویس چت آنلاین چیست؟

همانطور که گفته شد، بسیاری از سایت ها نیاز به یک بخش پشتیبانی دارند که به انواع سوالات مشتریان پاسخ دهد. بسیاری از سایت ها نیز هستند که فروش خود را از طریق پیام های مشتریان انجام می دهند و درگاه پرداخت ندارند.

یکی از راه هایی که افراد بسیار زیادی از آن استفاده می کنند، استفاده از افزونه های واتساپ است که به افراد اجازه می دهد تا در صورت لزوم روی دکمه آن بزنند و وارد حساب واتساپ خود شوند تا با مسئولان سایت صحبت کنند. اما یکی از راه های راحت تر که برای پشتیبان سایت نیز بسیار کارآمد تر نیز می باشد، استفاده از سرویس های چت آنلاین است که به شما این قدرت را می دهد که در سایت خود به راحتی با کاربران و مشتریان خود صحبت کنید.

چرا انتخاب سرویس چت آنلاین اینقدر اهمیّت دارد؟

قطعاً می دانید، هر فردی که از طریق چت آنلاین با کسب و کار شما مرتبط می شود، شاید در آینده به یکی از مشتریان تبدیل شود. پس به هیچ عنوان نباید این موضوع را دست کم بگیرید.

انتخاب یک سرویس چت آنلاین در دسترس و با کیفیت، می تواند کسب و کار شما را نجات دهد و از آنجایی که بسیاری از این سرویس ها، قابلیت پاسخگویی آفلاین دارند، شما به راحتی می توانید حتی در زمان های غیر اداری پیام های مورد نظر خود را تنظیم کنید و این سرویس ها دریافت کننده سوال و یا دغدغه مشتریان شما باشند.

بسیار خوب بیش از این شما را منتظر نمی گذارم. بریم سراغ مقایسه بهترین سرویس های چت آنلاین که می تواند به جذب مشتری هدفمند کسب و کار شما کمک بسیاری کند.

در ابتدا از معرفی بهترین سیستم های چت آنلاین ایرانی شروع می کنم.

پلتفرم گفتگوی آنلاین رایچت

یکی از پلتفرم هایی که تقریباً می توان گفت از بهترین و سرویس های قدیمی در ایران به حساب می آید، سرویس رایچت هست. رایچت تاکنون مورد اعتماد بیش از ۵۰۰۰ کسب و کار آنلاین در ایران بوده و این خودش یک مزیّت بزرگ به حساب می آید.

شما به سادگی می توانید سرویس گفت و گوی آنلاین را بر روی تمامی سیستم های مدیریت محتوا و تمامی سیستم عامل ها نصب کنید و در این مورد هیچ محدودیتی وجود ندارد.

یکی از مزیت های جذاب رایچت، عضویت رایگان در این وبسایت است و شما می توانید کمتر از ۱ دقیقه در این وبسایت عضو شده و از امکانات رایگان آن استفاده کنید. شما می توانید با اتصال رایچت به تلگرام به صورت ۲۴ ساعته با مشتریان بالقوّه خود در ارتباط باشید و آن ها را مدیریت کنید.

مزیت دیگر رایچت هماهنگ بودن با سایر سیستم های مدیریت محتواست. فرقی نمی کند که وبسایت شما با وردپرس طراحی شده باشد یا جوملا، دروپال یا … رایچت برای همه این پلتفرم ها آماده ارائه خدمت است و برای نصب هیچ محدودیتی وجود ندارد.

سایر ویژگی های رایچت می توان به موارد زیر اشاره نمود:

قابلیت ارسال پیام های هوشمند به بازدیدکنندگان

تغییر رنگ پس زمینه، آیکون، محل نمایش در سایت

تمامی پیام ها به صورت رمزنگاری شده رد و بدل می شود

امکان مشاهده متن پیام کاربر قبل از ارسال

امکان استفاده بر روی وبسایت های چند زبانه

و…

پیشنهاد می کنم اگر به دنبال مشاهده انواع قیمت و تعرفه های سرویس رایچت هستید، به وبسایت رایچت سر بزنید.

سرویس گفتگوی آنلاین رایچت

ابزار چت آنلاین اینجانب

یکی دیگر از بهترین سرویس های ایرانی چت آنلاین، وبسایت “اینجانب” است که خدمات و سرویس های خوبی در زمینه گفتگوی آنلاین با مشتریان باقوّه ارائه می دهد.

داستان شکل گیری این سرویس بسیار جالب است:

بنیان گذاران اینجانب وبسایتی راه اندازی کرده بودند که دقیقاً به همین نام بود و کار اصلی این وبسایت، معرفی افراد برای موقعیت های شغلی بود. یکی از بخش های این وبسایت که سیستم چت آنلاین بود بسیار قدرتمند طراحی شده بود و به همین دلیل با استقبال خود کاربران همراه شده بود و این استقبال کمک کرد تا همین موضوع به عنوان یک سرویس جداگانه و استارتاپ جدید ایجاد شود.

یکی از مهم ترین مزیّت های سرویس اینجانب، ارائه خدمات در بستری امن است و شما می توانید از طریق سی دی ان آروان داخل وبسایت، این ابزار چت آنلاین را داشته باشید و همین موضوع می تواند امنیّت استفاده از یک پلتفرم چت آنلاین را بیشتر کند و به هیچ عنوان نگران نشتی اطلاعات و صحبت با مشتریان بالقوّه خود نباشید.

یکی از نگرانی های صاحبان وبسایت ها برای استفاده از سرویس های چت آنلاین، کاهش سرعت بارگذاری وبسایت موقع استفاده از این سرویس ها است که ابزار “اینجانب” دقیقاً مشکل سرعت را برطرف کرده و شما می توانید بدون افت سرعت از این سرویس استفاده کنید.

خیلی ساده و سریع به کمک یک آدرس ایمیل و شماره همراه می توانید در این وبسایت عضو شده و بلافاصله از خدمات و سرویس هایی که ارائه می دهند استفاده کنید.

ویژگی های اصلی سرویس اینجانب:

آپ تایک بسیار بالا (۹۹٫۹ درصد)

قابلیت نصب بر روی تمامی سیستم های مدیریت محتوا

قابلیت اتصال به تلگرام به کمک یک ربات تلگرامی قدرتمند

افزونه پشتیبانی آنلاین با امکان نمایش ویدیو

مشاهده گزارشات و آمارهای روزانه

امکان ریپلای روی مکالمه کاربر

و…

پیشنهاد می کنم برای مشاهده انواع تعرفه های سرویس ” اینجانب ” به این وبسایت سری بزنید.

ابزار چت آنلاین اینجاب

البته این سرویس امکانات و مزایای دیگری هم دارد که سعی کردم مهم ترین آن ها را با شما در میان بگذارم و برای اینکه بخواهید بیشتر با سایر خدمات سرویس “اینجانب” آشنا شوید، پیشنهاد می کنم حتما به وبسایتشان سری بزنید.

سامانه گفتگو آنلاین گفتینو

گفیتنو یکی دیگر از بهترین سرویس های چت آنلاین است که با ارائه پشتیبانی قدرتمند در زمان کوتاهی توانسته مشتریان زیادی را به سمت خود جذب کند.

این سرویس روی گردآوری رفتار مشتریان کار می کند. گفتینو یک سرویس ساده چت انلاین نیست و این سرویس با ارائه پنل گزارش دهی و آمارگیری، چیزی فراتر از یک سیستم چت ساده را در اختیار شما قرار می دهد.

به عنوان مثال اطلاعات کاملی از دیوایس کاربر، موقعیت مکانی و… را جمع آوری کرده و آن را در اختیار شما قرار خواهد داد. همچنین شما می توانید اپراتورهای مختلفی بر روی این سرویس فعال نمایید و با این کار سرعت پاسخگویی به مشتریان را بالا ببرید.

یکی دیگر از ویژگی های گفتینو، این است که شما می توانید طبق سلیقه خودتان و با کمک تنظیمات اختصاصی که این سرویس در اختیار شما قرار می دهد، باکس نمایش چت آنلاین را تغییر دهید و سفارشی سازی کنید.

جالب اینجاست که بدانید تا کنون بیش از ۱۰ هزار کسب و کار به این سرویس اعتماد کرده اند و در حال دریافت خدمات هستند. بانک سامان، نت برگ، شاتل، مبین نت و … از جمله چند برندی هستند که برای شما نام آشناست.

نکته دیگر اینکه استفاده از گفتینو در حالت عادی همیشه رایگان است و لازم به پرداخت هیچ هزینه ای نیست. اما اگر بخواهید از امکانات بیشتر این سرویس استفاده کنید، قطعا نیاز به پرداخت هزینه است.

نکته جالب دیگر این است که شما بدون داشتن وبسایت هم می توانید از امکانات گفتینو استفاده کنید. کافیست در این وبسایت یک صفحه اختصاصی ایجاد کرده و آدرس صفحه را به مشتریان خود ارائه کنید تا از طریق آن صفحه با شما در ارتباط باشند.

ویژگی های اصلی گفتینو می توان به موارد زیر اشاره کرد:

بخش ویژه برای شناسایی رفتار کاربران

ایجاد پشتیبانی گروهی و تعریف چند اپراتور

تنظیمات اختصاصی برای نمایش باکس چت آنلاین

کم حجم و سبک برای جلوگیری از کاهش سرعت سایت

قابلیت نمایش ابزارک به صورت فارسی و انگلیسی

و…

پیشنهاد می کنم برای مشاهده سایر خدمات ” گفتینو ” به وبسایتشان سری بزنید.

سامانه آنلاین گفتینو

اگر شما از امکانات غیر رایگان گفتینو استفاده کنید، می توانید امکان ارسال و دریافت صوت را هم فعال نمایید و این موضوع می تواند اعتماد را بین برند شما و مشتری بیشتر کند و همچنین در افزایش احتمال تبدیل به مشتری هم بسیار موثر است.

سرویس چت آنلاین ایمبر

ایمبر هم یکی دیگر از بهترین ابزارهای چت آنلاین است که در کنار کسب و کار شما، می تواند به ارتباط بهتر با مشتریان شما کمک کند. شما می توانید به کمک آمارها و گزارشات یکپارچه ای که از سمت این سرویس دریافت می کنید، کیفیت خدمات و پشتیبانی فروش خود را افزایش دهید.

نمایش آمار CSAT:

به کمک این امکان می توانید درصد میزان رضایت مشتریان و بازدیدکنندگان وبسایت خود را اندازه گیری کنید و سعی کنید که روز به روز آن را توسعه دهید و بهبود بخشید.

 ارائه آمار اپراتورها و مکالمات

با کمک این بخش می توانید همه آمار مربوط به اپراتورها و مکالمات را بررسی کنید و اگر در روند مکالمات نقاط ضعف یا قوتی وجود دارد، با کمک همین بخش آن را برطف نمایید.

 نمایش آمار زنده

شما به صورت زنده می توانید آمار افرادی که در وبسایت شما حضور دارند و همچنین اینکه از کدام کشور وارد وبسایت شما شده اند را در این بخش مشاهده کنید.

ایمبر همچنین امکان همگام و یکپارچه شدن با تمام پلتفرم ها و سیستم عامل ها را دارد و اینکه می توانید از قدرت سایر سیستم ها هم برای رشد کسب و کار خود استفاده کنید.

سایر سرویس هایی که وبسایت ایمبر ارائه می دهد به قرار زیر است:

چت آنلاین (گفتگوی زنده)

پایگاه دانش (مقالات آموزشی برای راهنمایی کاربران)

افزونه های کاربردی

نصب ایمبر بر روی سرور شخصی

ابزار چت آنلاین یکی از بهترین سرویس چت آنلاین است که بیش از ۱۰۰۰ کسب و کار به آن اعتماد کرده اند و میزبان برندهای بزرگی چون ویرگول، مبین نت، بلد و… بوده است.

سرویس چت آنلاین ایمبر

یک دیدگاه جالبی که این وبسایت برای جذب مشتری بیشتر از آن استفاده کرده است این است که هزینه جذب مشتری جدید ۵ برابر هزینه نگه داشتن یک مشتری است و ایمبر به شما کمک خواهد کرد تا هزینه جذب مشتری خود را کاهش داده و تلاش آن ها این است که سهم کوچکی در رشد کسب و کارهای آنلاین داشته باشند.

بسیار خوب سعی کردم تا به اینجا برای شما انواع سرویس های چت آنلاین را توضیح دهم، در ادامه می خواهیم به سراغ بهترین سرویس های چت آنلاین خارجی برویم.

ابزار گفتگوی آنلاین Crisp

Crisp یکی از آن سرویس هایی است که در ایران هم طرفداران بسیاری دارد و اگر انتخاب ما استفاده از سرویس های ایرانی نباشد و بخواهیم تا به سراغ استفاده از یکی از سرویس های خارجی برویم، قطعاً انتخاب ما استفاده از Crisp است.

یکی از ویژگی های جالب این سیستم آنلاین اتصال به توییتر است و شما می توانید با متصل کردن کریسپ به توییتر، چت زنده داشته باشید.

ابزار چت آنلاین کریسپ دارای پلن های رایگان و پولی است که طرح رایگان برای وبسایت های شخصی و غیر رایگان امکاناتی را در اختیار ما قرار خواهد داد که با مراجعه به وبسایت Crisp.chat می توانید از امکانات آن استفاده کنید.

برخی از سایر ویژگی های کریسپ می توان به موارد زیر اشاره نمود:

قابلیت ترجمه خودکار

دارای اپلیکیشن موبایل

همگام سازی نسخه وب، دسکتاپ و موبایل

و…

ابزار گفتگوی آنلاین Crisp

در کنار همه مزایایی که وجود دارد، کریسپ معایبی هم دارد که می توان به ادغام با سرویس هایی مانند PipeDrive اشاره کرد که باعث ایجاد مشکلاتی برای برخی از کاربران خواهد شد. اما در کل می توان کیفیت لازم را برای ایجاد ارتباط با مشتری بالقوّه خواهد داشت.

سرویس آنلاین Jivochat

ابزار آنلاین Jivochat تنها یک سرویس چت آنلاین نیست بلکه به عنوان بهترین اپلیکیشن پشتیبانی مشتری است که به تیم های پشتیبانی این امکان تا چت ها را از پلتفرم های مختلف (مثل وبسایت، ایمیل ها، تلگرام، فیسبوک و…) مدیریت کنند.

از جمله مزیّت های این سرویس می توان به موارد زیر اشاره کرد:

چت با محیط رنگی

مشاهده پیام بدون اینکه مخاطب متوجه شود

استفاده از پاسخ های از قبل آماده شده

نسخه اولیه رایگان

اما بریم سراغ معایب Jivochat

عدم امکان تماس با مشتریانی که چت را ترک می کنند

امکانات محدود ارسال SMS

پاپ آپ هایی که در صفحه وب ممکن است کمی آزار دهنده باشد

سرویس آنلاین Jivochat

پیشنهاد می کنم برای مشاهده سایر خدمات Jivochat سری به خدمات این وبسایت زده و با بررسی بخش های رایگان و حتی غیر رایگان، از سرویس هایی که ارائه می دهد بهره ببرید.

سرویس OnWebChat

هدف اصلی OnWebChat که یکی از بهترین سرویس های چت آنلاین به حساب می آید، ایجاد رضایت مشتری است. این سرویس شامل ویزگی هایی مانند اشتراک گذاری فایل، استفاده از کلید های میانبر و… است که می توانید فقط با یک برنامه اندرویدی، امکان چت را فعال کنید.

در ادامه سوال می شود که برنامه OnWebChat چه مواردی را پوشش می دهد:

امکان استفاده از ۱۰۰ چت در ماه

نظارت بر بازدیدکنندگان وبسایت

کلید های میانبر برای گفتگوی ساده تر

سرویس OnWebChat

تا کنون افراد بسیاری از این ابزار استفاده کرده اند اما به هر حال OnWebChat هم یکی دیگر از ابزارهای آنلاینی است که به کمک آن می توانید ارتباط بهتری با مشتریان و بازدیدکنندگان وبسایت خود داشته باشید.

ابزار آنلاین Userlike

Userlike به عنوان یکی از قدرتمندترین ابزارهای چت آنلاین به شما کمک خواهد کرد تا بهتر بتوانید ارتباط با مشتریان و سرنخ های کسب و کار خود را در فضای وب مدیریت کنید. این ابزار دارای یک پنجره چت آنلاین است که برای وب و موبایل دارای ویژگی هایی است که کار گفتگو آنلاین را برای ما ساده تر می کند.

به عنوان مثال، با امکان برچسب گذاری گفتگوها می توانید مدیریت بهتری برای پیام های دریافتی داشته باشید. همچنین ایجاد پیام های آماده برای سوالات رایج، یکی دیگر از ویژگی های مثبت این سیستم آنلاین است.

از جمله سایر ویژگی های مهم این سرویس چت آنلاین می توان به موارد زیر اشاره کرد:

امکان چت زنده در واتساپ و …

امکان یکپارچه سازی با ابزارهای دیگر مانند Slack و…

رابط کاربری بهینه

و…

ابزار آنلاین Userlike

سرویس گفتگوی همزمان MyLiveChat

یکی از ویژگی های جذاب MyLiveChat این است که امکان جلسات چت آنلاین به صورت همزمان وجود دارد. هر گفتگو در یک تب جدا انجام می شود و شما می توانید با اضافه کردن لوگوی شرکت و عکس نماینده شرکت خود، محیط گفتگو را سفارشی سازی کنید.

یکی از ویژگی های جذابی که شاید سایر ابزارهای چت آنلاین به آن نپرداخته باشند، قابلیت غلطگیری املایی برای حذف اشتباهات املایی است که ممکن است در طول زمان گفتگو داشته باشید.

از جمله سایر ویژگی های MyLiveChat می توان به موارد زیر اشاره نمود:

نمایش نشانگر تایپ

امکان انتقال فایل

پشتیبانی از فایروال

نمایش موقعیت جغرافیایی

پشتیبانی چند زبانه

امکان ایجاد پاسخ های آماده

سرویس گفتگوی همزمان MyLiveChat

همانطوری که در تصویر بالا مشاهده می کنید این سرویس با بسیاری از سیستم های مدیریت محتوا همگام است و شما می توانید از این ابزار چت آنلاین برای وبسایت خود با هر سیستم مدیریت محتوایی استفاده کنید.

ابزار چت Tidio

Tidio یکی از روش های فعالسازی امکان چت زنده بر روی وبسایت شماست. با کمک این ابزار می توانید با بازدیدکنندگان سایت خود گفتگو کنید و چت بات هایی ایجاد کنید که بتوانید به صورت خودکار امکان پاسخگویی را فعال کنید.

شما می توانید ابزار Tidio را با سیستم های مختلفی همچون وردپرس، Wix و … همگام سازی کنید. هچنین می توانید ۵۰۰ ایمیل خودکار در ماه ارسال کنید و از ابزارهای CRM و اتوماسیون کمک بگیرید تا بهترین تجربه را برای مشتریان خود ایجاد کنید.

مهم ترین ویژگی های Tidio

پشتیبانی عالی برای مشتریان

رابط کاربری عالی

راه اندازی سریع

ابزار چت Tidio

این ابزار، بخش های غیر رایگان هم دارد که می توانید با مراجعه به وبسایت tidio.com از تعرفه ها و خدمات این وبسایت بیشتر مطلع شوید.

آشنایی با ابزار Respond.io

Respond یک پلتفرم پیام رسان تجاری است که به مشتریان بالقوّه یا Lead های شما اجازه می دهد که از طریق چت زنده با شما تماس بگیرند. یکی از قابلیت های عالی این سرویس، این است که مشتریان بالقوّه می توانند حتی از طریق رسانه های اجتماعی به شما پیام ارسال کنند و تمامی این پیام ها برای شما به صورت یکپارچه قابل مدیریت باشد.

این سرویس یکی از بهترین سرویس های چت آنلاین است که یک نمای ۳۶۰ درجه از پایگاه مشتریان شما را در اختیارتان قرار خواهد داد. نکته دیگر اینکه سرویس Respond از یک سیستم هوش مصنوعی تشکیل شده است که ربات پاسخ دهنده را راهنمایی کرده و جلو پاسخ های تکراری و یا اشتباهاتی که ممکن است در پاسخ به سوال کاربران ایجاد شود را خواهد گرفت.

این سرویس هم دارای نسخه رایگان و پولی است اما نسخه رایگان شامل موارد زیر می باشد:

امکان استفاده تا ۵ نفر از اعضا تیم

امکان استفاده حداکثر ۱۰۰ تماس

ارسال پیام های نامحدود

شما می توانید با مراجعه به وبسایت Respond.io از خدمات این وبسایت استفاده کنید.

سخن آخر

در این مقاله سعی کردم مجموعه ای از بهترین سرویس چت آنلاین را با شما به اشتراک بگذارم امیدوارم که برای شما مفید بوده باشه و توانسته باشم شما را در زمینه انتخاب یک ابزار چت برای ارتباط با مشتریان هدف کمک کرده باشم.

ممنون میشم اگر شما هم در مورد استفاده از سرویس های چت، تجربه و یا نظری دارید، خوشحال میشیم تا در پایین همین صفحه درج کنید.

منبع مقاله: مارکترها – آموزش بازاریابی اینترنتی